认识John Lim | 2022年度总经理入围人选

我们邀请到2022年度总经理入围人选 – John Lim先生来为大家分享他在酒店业从业30年以来，跨越多个国家，包括马来西亚、新加坡和中国，所积累的充满启发性的职业经验！John目前是洲际酒店集团中国西区四川区域总经理、成都环球中心天堂洲际大饭店总经理。今天，John发表了他对于在当前的间歇性疫情背景下管理酒店的见解，并分享了他是如何成功带领酒店达到今天的高度等等。

请给我们简单介绍一下您的个人和职业经历。

我在马来西亚怡保出生长大，那里以丰富的美食而闻名。我现在和我太太育有两个孩子，并且非常享受和家人共度美好的时光  - 我们经常自驾环游四川及其他省份，探索当地的风景、美食、艺术和文化。

过去30年来，我一直在马来西亚、新加坡和中国从事酒店业工作。我的职业生涯始于1994年的新加坡，我在新加坡多个国际酒店品牌的餐饮部工作过，包括：博福特酒店、丽思卡尔顿酒店和千禧酒店集团。此后，我于2002年来到了中国深圳皇冠假日酒店担任餐饮管理岗位。

在洲际酒店集团供职的二十年中，我在多个部门担任过多个不同的职位，从餐饮和公共关系到销售和营销，然后晋升为总经理、区域总经理，我目前的职位是洲际酒店集团中国西区四川区域总经理，负责管理集团旗下的16家酒店。

在过去的7年间，我带领成都环球中心天堂洲际大饭店斩获了多个奖项和荣誉，包括2015年度洲际酒店集团致胜指数满分酒店、洲际酒店集团金龙奖，而我本人也在2018年作为杰出区域总经理，获得了洲际酒店集团银龙奖。

在中国当前的间歇性疫情背景下，您采取了哪些最佳措施来应对当前的情况？

首先，基于过去两年多应对疫情的经验，我整合并制定了一本名为《做好准备》的指南。本指南包含了酒店人在疫情下可以执行的具体步骤，例如，组建一个工作组来支持疫情防控和监测措施的执行。该指南已被验证对许多人来说都是一个非常有用的工具，并已作为“最佳实践材料”与所有洲际酒店集团大中华地区的酒店共享。

其次，在这段充满挑战的阶段，我更多地侧重于与酒店团队成员接触，更加关注组织内部团队建设活动和员工关怀计划。除此之外，我们还为医疗和社区志愿者发起了关怀计划。在去年十一月已经入冬之后，环球中心突然关闭，我们从下午一直到凌晨，持续为医务人员和社区志愿者提供了热饮和点心。在当时，他们一天需要为上千个排队的人进行核酸检测。

迄今为止，在您的职业生涯中最令您自豪的是什么事情？

到目前为止，我非常自豪能取得以下四项成就：

1.     引领酒店业的职业发展

在过去10年，我在酒店业担任总经理的期间，我的部分使命包括培养下一代杰出酒店人。多年来，我很高兴能亲自培养六位年轻经理，与他们并肩工作帮助他们发展规划他们的职业生涯，其中包括酒店经理、行政助理经理、驻店经理。我很荣幸能为他们提供职业发展所需的知识和工具，并看到他们成长蜕变为成功的总经理。

2. 活动倡议

我为成都环球中心天堂洲际大饭店和洲际酒店集团中国西区发起并成功举办了多场独特的活动。一些案例包括：

• “精彩圣诞，玩转世界”活动邀请到一位真正的圣诞老人到访我们的圣诞庆祝晚宴，并被欧洲媒体报道。

• 拳击之夜：一场独特的企业晚宴和凭票入场的拳击活动，吸引了大众的兴趣，并在业内产生了影响。

• 度假目的地：为旅游鉴赏家定制本地深度游的营销计划。

• 中央零售中心（CRC）：为洲际酒店集团中国西区开发了一套餐饮季节性产品零售系统。CRC支持酒店降低成本，最大化提高整体收入，集中推广市场形象。

3. 企业社会责任（CSR）倡议

作为“传递美好”的坚定支持者，在中国发起了一系列慈善活动：

分享时间——2004年，当我住在深圳时，举办了一次支持残疾儿童的活动。

您能改变他们的命运——2008年四川地震后，我们在地震周年纪念日（5月12日）举行了一次募捐活动，在全国范围内筹集了数百万元人民币，通过洲际酒店集团大中华区基金项目学校为贫困儿童提供基本需要和教育支持。我很自豪能看到这一传承延续至今。

我的生日愿望——自2017年以来，每年在我生日那天，我都会鼓励身边的同事、朋友和家人不要送我生日礼物，而是向没那么幸运的中国孩子们捐赠与我年龄相等的捐款数额。

4. 个人成就

最后，就我个人而言，自从30多年前进入酒店业以来，我相信我在这个行业的奉献、投入和热情推动我的职业生涯走到了今天。我相信这一成功是因为我父母的支持，我也希望他们为自己的儿子感到骄傲。

您能和我们分享一下，您认为在现下领导一家酒店走向成功的关键是什么？

酒店业在很大程度上是一个以人为本的行业。确保成功管理的一些最基本的方面是能够让每个员工发挥出他们最好的一面。

管理其实是劝服人们去做他们不想做的事情，领导力则是激励员工做他们从未想过可以做成的事情。

了解年轻一代，尤其是他们的行为和对酒店业的适应能力，将有助于进一步塑造我们的经济。此外，进一步探索数字世界对酒店的成功至关重要。

我坚信，想要赢得客户生意和员工忠诚度的最佳策略是首先赢得他们的心。同样关注客人和员工体验是成功经营酒店业务的基础；满意的客户是最好的商业策略！

作为领导者，您是如何在持续数年的困难[疫情]中持续鼓励和激励您的团队的？

当2020年初疫情爆发时，我们不得不面对许多不确定性，例如家庭成员和员工的安全、酒店业务和运营。我们不知道接下来会发生什么，只能希望这场危机能尽快结束。一切似乎都停摆了，这让我们所有人都感到很不舒服，因为对我们许多人来说，都是第一次经历这样的挑战。

在这段时间，我开始通过冥想来保持冷静和专注。这使我能够寻找机会，而不是把注意力都用在负面的、充满压力的方面。我的很多直属下属和经理找到我，他们只关注负面因素 - 裁员传言和即将到来的经济衰退的可能性 - 在这些时刻，我试图为我们团队提供一些智慧和启发，并为他们带来一丝平静：

“如果你对所说的一切都有情绪反应，你会继续受苦。真正的力量来自于坐下来，静心用逻辑观察实际情况。真正的力量是克制。如果语言控制了你，那意味着其他人也可以控制你。呼吸，让事情过去”。

有些人会给你带来启发，也有些人会耗尽你的能量 – 做出明智的选择！

最近您所阅读/收听的书籍、播客或媒体资源中，为您带来启发的有哪些？

我刚刚读完前迪士尼首席执行官罗伯特.艾格的《一生的旅程》。这是一篇真正鼓舞人心的文章，它为我们提供了很多有深度的指导，阐述了在这个不断变化的市场中，需要什么样的基本领导素质才能在竞争中保持领先地位，以及如何在面临危机时保持勇敢。

如果您能邀请任何人共进晚餐，您会邀请谁？为什么？

马云，阿里巴巴集团 - 多年来，我读过很多关于他的成就和成功的文章。他在重塑中国的消费者行为以及在实现目标方面的决心，一直深深启发着我。马云是我的首选晚餐客人，因为他对我来说是一个鼓舞人心的标志性人物 – 当然我很幸运，因为我已经见过他本人了！