认识Andrew Xiao | 2025年度Stelliers酒店人奖大中华区无名英雄决赛入围者

拥有近二十年酒店安保经验的Andrew Xiao，现任成都尼依格罗酒店安保总监，以专业、警觉与真诚诠释了一名安全管理者的最佳典范。 

自 2014 年加入成都尼依格罗酒店以来，Andrew 以精准而温暖的领导风格，带领安保团队十年来实现零重大事故，建立起一套兼顾安全与服务的高信任度体系。 

他在纪律与人性之间找到平衡，推行人性化管理，既要求团队的责任担当，又重视士气与凝聚力。对他而言，真正的安全并不止于巡逻或制度，更在于那些细微却充满温度的举动——让宾客在无声的守护中，感受到家的安心与归属。  

Transcript：

Andrew Xiao - Director of Security

大家好我是成都尼依格罗酒店的安保总监，我叫肖洪阔，英文名叫Andrew。非常荣幸也非常开心能和大家一起分享一名酒店安保负责人的坚守。在酒店安保行业深耕这18年来，我始终坚信真正的安全从不张扬，却无处不在，真正的英雄未必留名，却始终在岗。 

我是2014年6月加入九龙仓酒店集团，担任成都尼格罗酒店安保总监一职。我始终致力于在店内构建一个看得见温度，守得住底线，融得进服务的尼依格罗独有的安全体系。 

我们以防患于未然为先，制定安全防护网。团队坚持：预防为主，科技赋能，全员参与的理念，通过智能化安防系统风险预警机制和常态化应急演练，将安全隐患消除在萌芽状态。 

在我们眼中，安全不是冰冷的门禁与巡逻，而是清晨的一句温暖的问候，是深夜为晚归客人车辆指引的那个路标，是暴雨中为客人撑起的一把伞。我的团队既是警觉的守卫者，更是宾客值得信赖的伙伴。 

另外我们以协同共治为核，让安全融入酒店文化。我始终在酒店推动大家都具备安全理念，打破部门壁垒，与前厅客房餐饮工程等团队紧密协作，让每一位同事都成为安全的第一责任人。 

Robert Cousins – General Manager 

没错，我代表我们整个团队，非常高兴也很感激Andrew被提名为“无名英雄”奖的入围者。他是个很棒的人！是我们团队的杰出榜样。作为安保总监，他始终将我们整个团队和客人的安全放在首位。他是个出色的团队成员，与当地机构和部门合作得非常出色，拥有这样职位的人所具备的一切优秀品质他都具备。我们非常感激安德鲁。祝愿他一切顺利！我们认为他是当之无愧的决赛选手，期待与他一同庆祝！  

Terry Zheng – Director of Rooms 

Andrew始终对酒店保持热情和坚定不移的奉献精神。他对工作细节一丝不苟，对问题发生之前的预判，以及处理紧急事件的专业效能，为酒店能够在任何时间安全的进行运营起到了非常重要的作用。此外Andrew还表现出了卓越的领导才能，有效的指导和支持安保部员工为客人提供高效的服务。 

他在能够压力很大的情况下还保持着冷静，并且在具有挑战性的情况发生的时候能够做出明智的决定，协助酒店在开业十年以来实现了零重大事故的一个记录，这是一个非常值得称赞的一点。 

今天这份荣誉它不属于我个人，它属于每一位在深夜值守，在风雨中巡逻，在平凡岗位上默默奉献的安保同仁，未来我们将继续用专业筑底，以责任为盾，以温情为光，守护好成都尼依格罗温暖的家，因为无名是我们的选择，而守护是我们的誓言。