认识Urgyen Chomphel Shangbo | 2025年度Stelliers酒店人奖大中华区无名英雄决赛入围者

近十年来，Urgyen 一直在澳门新葡京酒店欢迎来自世界各地的宾客。每天，他都把微小的瞬间化为温馨的回忆——帮助宾客庆祝特别时刻、重拾情感连接，并感受到宾至如归的温暖。 

在最忙碌的季节，当请求接连不断时，Urgyen 依然保持冷静与创意。无论是临时安排交通，还是抢订热门餐厅，他总能找到办法，让每位宾客得到满意的答复。  

但他的温暖并不止于此。在团队中，Urgyen 是一位耐心的导师，也是值得信赖的朋友。他亲自培训了三十多位同事，慷慨地分享经验与技能，用真诚和热忱帮助他们成长。 

Urgyen 相信，真正的待客之道始于对人的关怀，而不仅仅是服务。

Transcript：

Urgyen Chomphel Shangbo, Concierge Attendant, Grand Lisboa Macau, 2025 Stelliers Greater China Unsung Hero Finalist  

我的名字是 Urgyen，我是澳门新葡京酒店的礼宾司。我的职责不仅仅是回答问题或提供指引，更重要的是帮助宾客实现他们梦寐以求的体验。 

Henry Kong, Hotel Manager, Grand Lisboa Macau  

这九年来，我每天都亲眼见证了 Urgyen 的卓越贡献。在旺季期间，面对各种具有挑战性的宾客需求时，他总是以创意和细心的态度挺身而出，找到妥善的解决方式，让一切顺利圆满。 

无论是安排临时交通、抢订热门餐厅，还是协调复杂行程，他都能以卓越的专业精神和优雅风度处理好每一个细节，让宾客尽善尽美。 

真正让 Urgyen 与众不同的，是他发自内心的指导与关怀。他亲自培育了三十多位团队成员，慷慨地分享专业知识，并真诚希望看到他们茁壮成长、取得成功。 

Tashi Tsering Sherpa, Grand Lisboa Macau

我们深深敬佩他作为导师所展现的奉献精神与慷慨胸怀。他主动利用空闲时间设计了一套实用的语言学习计划，帮助外籍同事学习普通话，同时也协助本地同事提升英语能力。 

José Alberto Torres Santos, Grand Lisboa Macau

与 Urgyen 共事改变了我的职业生涯。他的指导让我建立了自信，并最终获得了国际旅馆金钥匙协会的认可——那是我从未想过能够实现的梦想。 

Henry Kong, Hotel Manager, Grand Lisboa Maca  

他坚定不移的奉献精神得到了广泛认可。他四次荣获《福布斯旅游指南》星级员工奖，并被评为年度最佳员工，深受宾客的称赞与喜爱。 

Kent Lee, Vice President – Hotel Operations, SJM Resorts, S.A.  

Urgyen 待人热情周到，对待宾客和同事都充满专业精神与真诚笑容。他始终以彬彬有礼、举止得体的态度待人，让人倍感亲切，令人自然地愿意接近他。 

他为宾客营造了真正的“家外之家”氛围。他的贡献使他成为我们团队中不可或缺的重要一员，也是酒店业中真正的无名英雄。