认识Robert Cousins | 2023年度总经理入围人选

欢迎来到2023年度Stelliers酒店人奖总经理入围访谈系列，我们将深入探讨酒店业领导层的精彩世界。让我们一起聚焦苏州尼依格罗酒店总经理罗伯特-Robert Cousins，了解他在克服挑战、培养人才和创建卓越文化方面的见解。

您可以分享一下迄今为止您职业道路的简要概况吗？

1998 年，我加入了位于加拿大艾伯塔省的路易斯湖费尔蒙酒店，开始了我的酒店之旅。从那时起，我有幸体验了酒店中一个人有可能从事的所有工种。这个领域所能提供的多样性和机会一直激励着我，我也一直热衷于尽我所能地学习更多知识。

在我的职业生涯中，我有幸在世界上一些最具代表性的豪华酒店工作过，包括温哥华费尔蒙酒店、费尔蒙凯亚拉尼酒店、费尔蒙和平饭店、海南莱佛士酒店、厦门华尔道夫酒店以及我现在任职的—苏州尼依格罗酒店。

我职业生涯中最关键的时期是在上海费尔蒙和平饭店工作的期间。在那里，我有幸与一支极为优秀的团队共事，了解了多元文化，开始了我的中国之旅，最重要的是，在他们出色的领导下，我的技能得到了精进。正是这段改变我人生的经历，为我在海南来福士酒店担任总经理铺平了道路。

您在2023年行业复苏的过程中面临了哪些挑战，您可以分享哪些面对这些挑战的最佳实践方法？

在苏州尼依格罗酒店，我们成功地在新冠疫情后改善了我们的经营状况。我们面临的主要挑战是如何确保我们的人员配备水平能够达到提供最佳宾客体验所需的标准。

Quarterly product knowledge competitions

为了克服这一挑战，我们的人力资源部门出色地维护了与各个大学的关系，并招募到足够的学生加入到我们的酒店，以提升我们的宾客体验。

Corporate bookers appreciation events

我由衷地感谢他们所做出的贡献，因为这些学生对工作充满热情，渴望学习，积极进取，在工作方面表现出了极高的水平。

在招聘和留住人才方面，您遵循哪些最佳实践方法？

首先，我坚信最重要的是我们能给我们的团队成员提供的内部发展机会。我们的企业文化着重于培养有效、丰富的职业培训和学习计划，以兑现我们致力于培育优秀员工的承诺。

这同时又为我们能够成功开展我们的接班人培训规划奠定了坚实的基础，该计划优先考虑我们内部人才的职业发展和晋升道路。培养这种文化不仅能使我们留住人才，还能树立我们作为杰出雇主的声誉，从而吸引市场上最优秀的人才。

Team building exercises

此外，拥有自信的团队成员也是至关重要的，他们要在自己的岗位上感到舒适并得到足够多的支持，才能建立忠诚度。没有什么比看到团队成员在面对客人时没有准备好满足他们的期望更令我沮丧的了。对于这位同事来说，这可能是一次令人沮丧的经历，而作为酒店人来说，我们绝不允许这种情况发生。

Monthly General Manager dialogue sessions

2023年客人的期望发生了哪些变化，您是如何应对这些变化的？

近几年来，客人对个性化体验的期望越来越高，这是一个关键领域。在经历了这么多年的极为严苛的旅行限制之后，我们的客人现在比以往任何时候都更想要以奢华的体验来回馈自己，并对个性化服务抱有更高的期望。

Niccolo Suzhou team photo following a successful General Managers, Sales and Marketing annual conference and gala dinner

在苏州尼依格罗酒店，我们已提前划拨了额外资源来提升我们的宾客关系团队，加强与宾客的前期沟通，以发现他们的兴趣和个人偏好。我们致力于为客人提供量身定制的体验和建议，以确保他们在苏州能够度过最美好的时光。

Celebrating Niccolo Suzhou’s 2nd Anniversary

您最近读过或听过什么书籍或播客让您倍受启发？

最近，我读了一本关于领导力的好书，书名是《这是你的船》，作者是退役海军上校迈克·阿伯拉肖夫。我认为这本书充满启示性，事实上，它再次肯定了我所珍视的领导原则。书中巧妙地概述了建立成功团队的各种⻛格和策略、团结、价值观、赋权、创新以及其他众多共同作用以实现最佳结果的要素。

您生活中坚守的座右铭是什么？

我的领导方式是建立一种通过支持、认可、发展和参与来推动成功的文化和积极良好的工作环境。因此，作为领导者，我有义务让我的团队负起责任。