认识Richard Langonné | 2023年度总经理入围人选

欢迎来到Stelliers酒店人奖总经理入围访谈系列，我们将深入探讨酒店业领导层的精彩世界。让我们一起聚焦北京王府井文华东方酒店总经理Richard Langonné，了解更多有关Richard在酒店业取得卓越成就的经验和策略。

您可以分享一下迄今为止您职业道路的简要概况吗？

我在豪华酒店行业的职业之旅已经跨越了二十多个年头。在这期间，我很荣幸地担任过许多重要工作岗位。我在法国著名的瓦岱勒酒店与旅游管理学院取得了酒店管理学士学位后，便开始了我的酒店职业生涯，我的首份工作开启于久负盛名的巴黎瑰丽酒店。

自此之后，我的职业道路引领我来到亚洲，担任了各种职位，包括管理东南亚各地的酒店。这段旅程将我带去了不同的地方，包括曼谷和澳门，曾经在历史悠久的奢华地标酒店，河内大都会饭店工作以及2015年我在泰国首次被晋升为酒店总经理的工作经历令我非常难忘。

此后，我先后转战到过上海、广州和香港的酒店，随后开始了我目前在北京的工作。我在2017年担任香港文华东方酒店的酒店经理期间，收获了丰富的管理经验。在这个岗位上，我的职责是监督管理酒店的日常运营，非常荣幸可以为这间位于港岛核心区的文华东方集团旗舰酒店保持并提升它久负盛名的服务品质；为其继续保持豪华酒店行业翘楚的地位。

您在2023年行业复苏的过程中面临了哪些挑战，您可以分享哪些面对这些挑战的最佳实践方法？

2023年面临着一系列独特的挑战，尤其是在人们的生活方式被新冠肺炎疫情严重打乱之后。这种突然的转变迫使我们以创造性的想法迅速做出回应，旨在申北京王府井文华东方酒店在奢华酒店市场的领军地位。我们需要努力开拓的客源不仅限于本土市场，同时需要聚焦来自海外旅行者，其中许多人可能因为这间酒店是在疫情爆发之前刚刚开业而并不太了解我们。

因此今年酒店围绕“重新开业”这一理念展开了大量的相关工作，这对我们的经营至关重要。其中包括，我们在酒店的露台上精心策划并呈现了一场精彩绝伦，令宾客赞叹不已的露台派对。酒店露台拥有得天独厚的地理位置，可以将紫禁城全景尽收眼底，与酒店所传递的艺术与文化理念完美契合。这场美轮美奂的视听盛宴也提示着大家2023年是一个充满机遇的崭新开始。

在招聘和留住人才方面，您遵循哪些最佳实践方法？

不可否认，应对中国人才市场竞争中的薪酬挑战可能是最为复杂的环节之一。我们的同事经常会收到竞争对手和本地餐厅的诱人条件，他们迫切地想要用有吸引力的薪酬和晋升机会来挖掘我们的人才。然而，除了有竞争力的薪酬之外，同样至关重要的是企业文化所奠定的坚固基础。

一位同事可能会考虑离开现在的工作去追求更高的薪资待遇，但他们在做出决定前同样会停下来思考，他们不只是要离开一个工作场所，而是离开一个像家庭一样的工作氛围、一个培育人才的环境以及一个他们引以为傲的企业文化。北京王府井文华东方酒店为同事们创造的生活方式体现在方方面面，如同我们对待客人的关心和关注一样，酒店同样立志于将我们的同事们变成品牌的真正粉丝。这种方法在招聘和保留人才两方面都有显著的帮助。

2023年客人的期望发生了哪些变化，您是如何应对这些变化的？

在当前的市场环境中，我们观察到客人们的旅行频率在减少、警惕性提升、数字科技的运用提高、对于价格更加敏感，并对减少碳排放量理念更加关注。与此同时，人们也强烈渴望重获面对面的互动的机会。由于新冠疫情的冲击，人们正常的社交生活受到了极大的阻碍，社交联系的匮乏影响了人们的心理健康。

如今，大家比以往任何时候都更需要人际互动以及通过独特而难忘的经历带来愉悦。为了满足这一需求，北京王府井文华东方酒店为客人打造了一系列独一无二的体验。这些体验旨在重新唤起生活中人们应该拥有的情感互动，让人们窥见在过去三年中被压抑的快乐。

您最近读过或听过什么书籍或播客让您倍受启发？

朗达·拜恩所著的《秘密》是一本极具启发性的书，提示着我们万事皆有可能。它强调了人们内心中最深层的渴望是可以实现的，只要凭借坚定不移的决心，天地万物将自己团结起来，使之成真。这本书强调了能量的重要性，以及为实现我们的目标而付出的艰苦努力终将得到回报。

宇宙与我们内在的愿望相协调，积极与我们合作，使我们的梦想成真。一旦我们确定了我们的目标，并带着自信付出了艰苦的努力，那就只是时间的问题了。因此，让我们志存高远，将我们的梦想变成现实！

您生活中坚守的座右铭是什么？

有志者，事竟成。