认识Davis Zhegang Rao | 2023年度总经理入围人选
欢迎来到Stelliers酒店人奖总经理入围访谈系列，我们将深入探讨酒店业领导层的精彩世界。让我们一起聚焦环球影城大酒店总经理Davis Zhegang Rao，探索他的职业生涯、了解他所获得的成就以及达成其成就的方法。
您可以分享一下迄今为止您职业道路的简要概况吗？
我的酒店管理职业生涯始于1997年，当时我加入了洲际酒店集团的前台部门。我很快意识到了我对酒店业的热情，决定在英国伯明翰大学攻读酒店管理硕士学位。
在我的职业生涯中，我曾在客房和餐饮部门担任各种职务，与万豪、凯悦和洲际酒店集团等不同的国际酒店集团合作。我逐渐晋升，于2017年在瑰丽酒店集团工作期间获得了总经理的职位。
2020年，我迎来了职业生涯的新篇章，加入了北京环球度假区的环球影城大酒店，从筹备阶段开始承担了一个极其重要物业和项目的责任。
Mass recruitment
我职业生涯中最喜欢的一点就是有机会与来自不同背景的人们相识，每个人都有独特的个性，来自不同的文化背景。我致力于理解并满足他们的需求和期望，以确保他们在我们酒店的旅程能成为一次真正难忘的经历。
您在2023年行业复苏的过程中面临了哪些挑战，您可以分享哪些面对这些挑战的最佳实践方法？
竞争。
随着经济的持续复苏，市场竞争势必加剧。我们酒店所在的地区涌现出多家新酒店。我们的竞争对手可能会推出先进的产品或服务，调整他们的定价或营销策略，并提高他们的运营效率。
Housekeeping competition
最佳实践：
我们要想有效地应对这种竞争环境，需要进行全面的市场调研。这将为我们提供关于竞争对手的活动的见解，使我们能够明智地调整我们所提供的产品、我们的定价策略、营销方法和效率措施。
Universal Studios Grand Hotel Handover Ceremony
与此同时，我们应该寻找不同的方法来将自己与其他竞争对手区分开来，例如充分利用我们独特的特权和地理位置的优势，以确立我们标志性的品牌形象，并培养忠实的客户群。
在招聘和留住人才方面，您遵循哪些最佳实践方法？
招聘和留住人才对于酒店行业的成功至关重要。以下是我们遵循的一些最佳实践：
Marathon with the New World Wuhan team
我们积极宣传我们的品牌和组织文化，以吸引潜在的人才。
对所有候选人都进行了严格的背景调查，以确保他们拥有必要的技能和资格。
我们培养一种宜人和积极的工作环境，提供有竞争力的薪资福利，以及职业发展的机会。
新员工受益于定制的培训和指导计划，加快了他们融入团队的速度并提升了他们的技能水平。
为了表达我们的感激之情并鼓励员工留任，我们为他们提供了员工与家庭折扣，以及免费的乐园入场券。
我们推行了结构性的绩效评审流程，以确保员工能够达到其目标，并可以获得有益的反馈来提高他们的能力。
我们培养了一种拥有权益感的文化，敦促员工积极解决问题，并向他们付出了相应的回报。
为了拓宽员工的技能范围并确保他们能共同协作，我们鼓励员工参与跨部门的交叉培训和任务组分派。
我们通过赞助团队建设活动并共同庆祝我们所达成的里程碑来加强员工之间的同仁之情。
最重要的是，我们强调了以态度为先在我们招聘中的重要性，并为员工提供必要的职业培训以提升其技能。员工的态度可以深刻影响公司的整体文化，这在我们的招聘流程中至关重要。
Handover Ceremony
2023年客人的期望发生了哪些变化，您是如何应对这些变化的？
随着社交媒体和用户创造内容的兴起，客人们变得更加挑剔。他们期望获得个性化的体验，要求我们在各个方面都能超出他们的预期，比如我们在特殊节日能为他们提供的服务水平和沉浸式的体验。
为了应对这一变化，我们开发了一系列儿童活动和设施，为我们提供的产品增加了更多环球主题，并帮助我们的客人庆祝属于他们的特殊节日。
您最近读过或听过什么书籍或播客让您倍受启发？
马歇尔·B·卢森伯格博士所著的《非暴力沟通》。
我曾有幸培训众多年轻人才，并与他们一起工作，后来他们成为了各自行业的领袖。我深刻理解有效沟通的重要性。
每个个体都怀有被理解和被倾听的内在需求。这本书教导我们使用诚恳、非指责性的语言，以及从共情的角度去倾听的重要性。
French consulate event
您生活中坚守的座右铭是什么？
实现出色工作的关键是热爱自己所从事的工作。